Le parcours de votre demande
Comment se passe votre entretien de chaudière, étape par étape
De la demande en ligne à l'attestation d'entretien, le parcours compte quatre étapes. Aucune ne demande de compte client ni de paiement en ligne, et aucun rendez-vous n'est fixé sans votre accord.
Les quatre étapes de l'entretien de votre chaudière
Le site ne propose pas de réservation instantanée : un rappel humain précède chaque rendez-vous, pour vérifier que votre chaudière relève bien de l'offre et éviter un déplacement inutile.
Vous envoyez une demande
Code postal, type de chaudière et coordonnées suffisent. La demande est enregistrée avant tout envoi, pour ne jamais se perdre.
Nous vous rappelons
Votre interlocuteur vérifie le modèle de la chaudière, vous précise les conditions et convient d'un rendez-vous avec vous.
La visite a lieu chez vous
Le professionnel vérifie la chaudière, mesure le monoxyde de carbone, évalue le rendement et vous donne ses conseils.
Vous recevez l'attestation
Le document réglementaire vous est remis dans les 15 jours qui suivent la visite, sur papier ou par voie électronique.
Ce que nous faisons de votre demande d'entretien
Votre demande est enregistrée dès son envoi, puis transmise à l'équipe chargée des rendez-vous. Si l'envoi de la notification échoue pour une raison technique, la demande reste enregistrée et la transmission est relancée automatiquement, ce qui évite qu'un formulaire validé reste sans suite.
Les données saisies servent uniquement à traiter votre demande, pendant une durée limitée. Leurs destinataires et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Pourquoi un rappel plutôt qu'une réservation en ligne
Un calendrier en ligne promettrait des créneaux sans savoir quel appareil vous possédez. Le rappel permet de vérifier que la chaudière est bien une chaudière gaz individuelle, de repérer une configuration particulière et de confirmer les conditions avant de vous engager.
Préparer la marque et le modèle de la chaudière rend ce rappel plus court. Le guide pour identifier le modèle de sa chaudière indique où trouver ces informations sans rien démonter.
Du rendez-vous fixé au téléphone à la visite d'entretien chez vous
Le rendez-vous est fixé avec vous au téléphone, à une date et sur un créneau qui vous conviennent. Rien n'est confirmé tant que vous n'avez pas donné votre accord, et le tarif annoncé vous est rappelé à ce moment, déplacement compris, pour qu'aucune surprise n'attende le jour de la visite.
Le jour venu, le professionnel se présente à l'adresse convenue et intervient sur la chaudière. Le détail des contrôles et mesures réalisés pendant l'entretien est présenté sur la page dédiée, avec ce qu'il faut préparer avant son arrivée. En fin de visite, il vous restitue ses constats et ses conseils, que vous retrouvez ensuite par écrit sur l'attestation.
Si vous êtes locataire et que le bail confie l'entretien au bailleur, c'est à lui d'organiser la visite. Le guide sur lesdocuments à échanger avec le bailleurprécise ce que chacun transmet une fois l'entretien réalisé.
Après la visite : attestation, conseils et suite éventuelle
L'attestation d'entretien récapitule les mesures et les conseils du professionnel. Si une réparation est recommandée, elle fait l'objet d'un devis séparé, que vous restez libre d'accepter ou de confier à un autre professionnel.
En location, transmettez une copie de l'attestation à votre bailleur et gardez l'original au moins deux ans, comme l'explique la page locataire ou propriétaire.
Éligibilité, paiement, attestation : le parcours d'une demande d'entretien en questions
Les points que l'on demande le plus souvent avant de fixer un rendez-vous d'entretien.
Comment l'attestation d'entretien m'est-elle transmise ?
Elle vous est remise dans les 15 jours qui suivent la visite, sur papier ou par voie électronique. Conservez-la au moins deux ans et, si vous êtes locataire, transmettez-en une copie à votre bailleur.
Que se passe-t-il si ma chaudière n'est pas concernée par l'offre ?
Le rappel sert justement à le vérifier. Si l'appareil n'est pas une chaudière gaz individuelle, par exemple une chaudière collective ou au fioul, votre interlocuteur vous le dit au téléphone et aucun déplacement n'est organisé.
Faut-il payer en ligne pour demander l'entretien ?
Non, le site ne demande aucun paiement en ligne. Le tarif de l'entretien annuel est de 159 € TTC, déplacement compris, et les conditions vous sont confirmées au téléphone avant tout rendez-vous.
Que faire si le professionnel recommande une réparation ?
La recommandation figure sur l'attestation ou en annexe. Toute réparation fait l'objet d'un devis séparé, que vous êtes libre d'accepter, de comparer ou de confier à un autre professionnel qualifié.
Commencez par votre demande d'entretien
Le formulaire ne demande que l'essentiel. La suite se décide avec vous, au téléphone.