Si vous sentez une odeur de gaz chez vous, ne touchez à aucun interrupteur, aérez, fermez si possible le robinet d'arrivée de gaz, puis quittez le logement sans prendre l'ascenseur. Une fois dehors, appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, le numéro de GRDF, ou les pompiers au 18 ou au 112. Ne cherchez jamais vous-même l'origine de la fuite.
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Pourquoi chaque geste compte
Le gaz naturel est inodore à l'état brut : l'odeur caractéristique que l'on perçoit vient d'un produit ajouté volontairement pour signaler une fuite. Sentir cette odeur signifie donc que du gaz s'échappe quelque part, et qu'une étincelle suffirait à provoquer une explosion si la concentration est suffisante.
C'est pourquoi les consignes interdisent tout ce qui peut produire une étincelle ou une flamme. Un interrupteur, une sonnette, un téléphone ou un briquet sont autant de sources possibles, d'où l'importance de les laisser de côté tant que vous êtes dans le logement.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire
Les erreurs les plus fréquentes viennent d'un réflexe naturel, celui de vouloir comprendre ou réparer. Les consignes rappelées par les fournisseurs à partir des recommandations de GRDF sont pourtant formelles sur les points suivants :
- toucher un interrupteur ou une sonnette, y compris dans les parties communes ;
- allumer une flamme, une bougie ou une cigarette ;
- utiliser un téléphone à l'intérieur du logement ;
- chercher soi-même l'origine de la fuite ;
- rebrancher un appareil avant l'intervention d'un professionnel qualifié.
Pour prévenir les voisins, frappez à leur porte plutôt que de sonner. Si vous vivez en immeuble, n'utilisez pas l'ascenseur pour sortir.
Odeur de gaz ou monoxyde de carbone
Une odeur de gaz et une intoxication au monoxyde de carbone sont deux dangers différents. Le monoxyde de carbone n'a aucune odeur et se manifeste par des symptômes, comme des maux de tête ou des nausées chez plusieurs occupants. Le guide sur les signes du monoxyde de carbone détaille la conduite à tenir dans ce cas, qui passe par le 15, le 18 ou le 112.
Après l'intervention des secours
Une fois la sécurité rétablie et l'installation contrôlée par les services compétents, la chaudière ne doit être remise en marche qu'avec l'accord d'un professionnel. Si son entretien annuel n'a pas été fait dans l'année, c'est le moment de le programmer.
Mister Chaudière n'intervient pas en urgence : son offre porte sur l'entretien annuel des chaudières gaz, qui comprend la vérification de l'appareil et la mesure du monoxyde de carbone. Le guide chaudière qui ne chauffe plus aide ensuite à décrire une éventuelle panne au dépanneur de votre choix.
Urgence Sécurité Gaz, téléphone, odeur près de la chaudière : les doutes du moment
Face à une odeur de gaz, les hésitations sont normales mais coûtent du temps. Ces réponses courtes lèvent les doutes qui retardent le plus souvent les bons gestes.
Le numéro Urgence Sécurité Gaz dépend-il de mon fournisseur ?
Non. Le 0 800 47 33 33 est le numéro de GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel. Il est le même quel que soit votre fournisseur d'énergie, et il est gratuit.
Je sens une légère odeur de gaz près de ma chaudière, dois-je quand même sortir ?
Oui. Une odeur de gaz, même faible, se traite comme une fuite possible. Appliquez les gestes de sécurité et laissez les services compétents vérifier l'installation.
Puis-je appeler depuis mon téléphone portable à l'intérieur ?
Non. Les consignes recommandent d'appeler depuis l'extérieur du logement, parce qu'un appareil électrique peut produire une étincelle dans une atmosphère chargée en gaz.
Mister Chaudière intervient-il en urgence en cas de fuite de gaz ?
Non. Mister Chaudière propose l'entretien annuel des chaudières gaz, pas d'intervention d'urgence. En cas d'odeur de gaz, seuls les services d'urgence et le gestionnaire du réseau doivent être appelés.
